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售后流程

1年包退,如何退车?

如果您购买了符合1年包退的车辆,自签署《质量保障服务协议》的次日零时起一年内,发现所购买车辆在购买前是“重大事故损伤车辆”,优信二手车负责退还车款并收回车辆,完全解除您的后顾之忧!


1.拨打热线电话

您只需要拨打优信二手车服务热线10106088(周一至周日09:00-21:00),陈述情况并提供您的相关信息,优信二手车会有专人受理,及时与您联系。

2.车辆鉴定

出示您的《质量保障服务协议》,请您将车辆开到优信二手车指定地点,由优信二手车资深评估师做最终鉴定报告。如鉴定您所购车辆符合退车标准,即刻与您签订相关《退车协议》,办理退车相关事宜。

3.过户并退款 

请您将车辆交还至优信二手车指定网点并签订退车协议,配合优信工作人员进行车辆过户,过户成功后15个工作日内,优信二手车将车款退还至您指定的账户。


自购车之日起1年或2万公里内(以先到者为准),优信二手车提供覆盖全车15大系统(发动机系统、变速箱系统、差速器系统、分动箱系统、润滑系统、驱动系统、转向系统、制动系统、悬挂系统、燃油系统、冷却系统、空调系统、安全系统、电控系统、电气系统)的保修服务。具体赔付标准及额度请见《优信质量保障服务协议》。


1.拨打热线申诉 
请您第一时间拨打优信二手车客服电话:10106088,陈述故障现象并提供您和车辆的相关信息,我们会有专业售后服务专家与您联系安排检修,请您携带相关材料、证照将车辆送至指定维修商处等候检测。 
2.确认保修费用
指定维修商会对车辆进行检测并与优信确认维修方案后开始维修。  
3.完工验收及交车 
维修完成,您对车辆进行验收并确认无误后,将车辆开走,无需您垫付,即可完成报修。 


注意
争议处理:如您对事故、受损情况的认定有争议,请您配合优信二手车将车辆送至有专业鉴定资质的第三方鉴定评估机构或4S店接受专业检测,并以第三方机构出具的检测报告为最终的判断依据。如果认定车辆属于优信二手车“1年包退”范围的,检测费用由优信承担。


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